类别

服务内容

服务说明

产品使用

社区自助/互助

金蝶云社区互助问答：社区问答中提问，与大量同行或技术专 家交流，并随时随地在线自助检索相关问题解答。

新手课堂：新手课堂包括快速入门、场景入门、学习路径和热 门操作指南，便于零基础新用户快速掌握产品知识，快速上手 软件应用。

常见问题：针对产品使用过程中出现的应用操作、基础设置、 系统环境等方面的常见问题提供相应解答。

用户帮助手册：在产品端查看用户帮助手册，了解产品各模块 功能的总体流程图、功能讲解和详细操作方法。

产品使用课件： 自助学习产品微课件，帮助用户快速掌握产品 应用实操及专业知识。

在线工单

针对用户在产品使用过程中遇到的应用咨询类、数据及环境等 技术问题，通过工单的形式提供支持，不包含二次开发及第三 方产品导致的问题。

服务时间：5*8 小时。 服务入口：

①产品端在线服务入口；

②拨打 4008-836-836 热线提交工单；

③直接登录工单系统 ******；

④金蝶云社区入口。

IM 专家支持服务

专家在线实时快速响应产品使用问题、业务咨询等。 服务时间：7*8 小时。

服务入口：

①产品端在线服务入口；

②金蝶云社区入口。

系统运维

公有云部署运维

提供标准化 IT 运维保障服务，以保障用户能够持续稳定使用金 蝶云系统。

服务时间：7*24 小时。

私有云部署运维

针对私有云产品提供的部署方案制定、环境部署以及保障的服 务，协助完成 2 套私有环境（1 套生产环境+1 套测试环境）安 装部署。

关键时刻支持

在业务关键时刻提供专家现场护航保障，助力企业稳定渡过关 键期。

服务体验

智能客服

在线智能客服机器人：在线实时提供问题自动解答。

服务时间：7*24 小时。 服务入口：

①产品端在线服务入口；

②金蝶云社区入口。

智能语音热线：通过拨打热线电话 4008-836-836，获得智能语 音咨询和支持。

服务时间：7*8 小时。

人工客服

包含在线、热线人工客服，  即时响应，直达专家组，解决产品 使用过程中的应用咨询类、数据及环境等技术类问题。

专属技术经理

配备专属的中高级技术专家进行 1 对 1 的服务支持。

价值提升

升级更新

公有云客户：提供持续的产品版本升级更新服务。

私有部署客户：提供与旧版本功能模块、用户数等量的最新版 本许可及产品安装包。

补丁下载

服务期内为客户提供产品最新的补丁包下载。

专家会诊

针对系统应用、业务流程等方面的疑难问题，  安排专家诊断并 提供解决方案。

专属服务报告

提供系统运行状态、服务支持的总结报告，以及优化建议。

用户成长

社区学习

产品知识库：可通过金蝶云社区知识目录查看产品功能的常见 问题、精华汇总、产品概述、知识专题等内容， 自助解决常见 问题。

产品视频课程：提供产品初级应用、常用功能讲解、常见问题 等视频课程。

金蝶产品认证

基于金蝶原厂专家团队打造的丰富产品课程资源，向用户提供 产品学习和认证等服务，提升用户专业能力。

专属职业技能认证

对信息化建设领域各职业人士的专业知识水平，技能进行综合 考察，以反映该人士是否具备从事该职业的综合专业知识，技 能以及在该职业人群中所处的水平，为企业的注册用户提供 一定范围内的优惠认证名额。

专属创见者活动

组织圈层交流与专题学习活动，为企业家提供学习、研讨、分 享的平台。